Gestión de conflictos

Cualquier persona que quiera mejorar la gestión de los conflictos.

Incrementar la capacidad de gestionar los conflictos de los/las participantes.

Al finalizar el curso, el/la participante:

• • Conocerá que es un conflicto, su naturaleza y las posturas típicas delante de él.
  • Descubrirá su comportamiento habitual en una situación de conflicto y como contribuye a crear/mantener situaciones de conflicto.
  • Sabrá como afrontar las situaciones con asertividad para evitar conflictos futuros.
  • Tendrá un método fácil y práctico que lo guiará en la gestión de conflictos.
  • Sabrá como potenciar una actitud favorable para la resolución de conflictos.
  • Tendrá herramientas para afrontar un conflicto desde la serenidad.
  • Conocerá técnicas de comunicación y feedback para gestionar el conflicto desde la asertividad y con la intención ganar-ganar.
  • Habrá puesto en práctica las herramientas mediante la resolución de casos.

• • Presentación del facilitador/a, objetivos y participantes.
  • Qué es un conflicto.
  • Posturas delante de un conflicto.
  • Claves en la gestión de conflictos: Método AST.
  • Desarrollar una actitud favorable.
  • Identificar posiciones e intereses.
  • Crear un estado emocional favorable.
  • Técnicas de comunicación y feedback. Modelo FEED.
  • Proceso de gestión de conflictos.
  • Resolución de casos mediante role-plays.

Grupo recomendado de 12 personas.

Duración: 8 horas. Presencial (1 día) o a distancia (2 días x 4 horas).

Idiomas: Castellano / Catalán / Inglés