Gestión de conflictos

Cualquier persona que quiera mejorar la gestión de los conflictos.

Incrementar la capacidad de gestionar los conflictos de los/las participantes.

Al finalizar el curso, el/la participante:

• Conocerá que es un conflicto, su naturaleza y las posturas típicas delante de él.
• Descubrirá su comportamiento habitual en una situación de conflicto y como contribuye a crear/mantener situaciones de conflicto.
• Sabrá como afrontar las situaciones con asertividad para evitar conflictos futuros.
• Tendrá un método fácil y práctico que lo guiará en la gestión de conflictos.
• Sabrá como potenciar una actitud favorable para la resolución de conflictos.
• Tendrá herramientas para afrontar un conflicto desde la serenidad.
• Conocerá técnicas de comunicación y feedback para gestionar el conflicto desde la asertividad y con la intención ganar-ganar.
• Habrá puesto en práctica las herramientas mediante la resolución de casos.

• Presentación del facilitador/a, objetivos y participantes.
• Qué es un conflicto.
• Posturas delante de un conflicto.
• Claves en la gestión de conflictos: Método AST.
• Desarrollar una actitud favorable.
• Identificar posiciones e intereses.
• Crear un estado emocional favorable.
• Técnicas de comunicación y feedback. Modelo FEED.
• Proceso de gestión de conflictos.
• Resolución de casos mediante role-plays.

• Grupo recomendado de 12 personas.
• 8 horas. Presencial (1 día) o a distancia (2 días x 4 horas).
• Idiomas: castellano, catalán, inglés.